Yaz sezonunun başlamasıyla birlikte tatil planları yapan yurttaşlara önemli uyarılarda bulunan Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, özellikle sosyal medya üzerinden yayılan sahte rezervasyon ilanlarına karşı dikkatli olunması gerektiğini söyledi.
Kılıç, dolandırıcıların lüks otellerin fotoğraflarını ve logolarını kullanarak sahte internet siteleri oluşturduğunu belirterek, yurttaşların “inanılmaz indirim” ve “son dakika fırsatı” gibi cazip görünen reklamlara karşı temkinli davranmaları gerektiğini ifade etti.
“Kurumsal logo ve bilgileri mutlaka kontrol edin”
Uygun fiyatlı tatil tekliflerinde otelin gerçek olup olmadığının araştırılması gerektiğini vurgulayan Kılıç, şunları söyledi:
“Bahsi geçen otellerin kurumsal logo ve işaretlerinin doğruluğunu internet üzerinden mutlaka araştırın. Sadece havale veya EFT yöntemiyle ödeme talep eden, kredi kartı seçeneği sunmayan ve resmiyeti doğrulanmayan sosyal medya hesaplarından kesinlikle uzak durun.”
ETBİS ve Bakanlık kayıtlarına dikkat
Tatil rezervasyonu yapılacak işletmenin resmi kayıtlarda yer alıp almadığının kontrol edilmesinin önemine işaret eden Kılıç, seyahat acenteleri ve turizm tesislerinin Kültür ve Turizm Bakanlığı kayıtlarının sorgulanması gerektiğini belirtti.
Rezervasyon yapılacak internet sitelerinde ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi) kaydının bulunmasının önemli bir güven unsuru olduğunu ifade eden Kılıç, güvenilir sitelerde şirket unvanı, açık adres ve iletişim bilgilerinin yer almasının zorunlu olduğunu söyledi. Kılıç, tüketicilerin sosyal medya üzerinden kayıt dışı satış yapan hesaplar yerine, acentelerin resmi internet sitelerini tercih etmeleri gerektiğini kaydetti.
“Belge almadan ödeme yapmayın”
Paket tur ve konaklama hizmetlerinde tüketicilere bilgilendirme formu veya broşür verilmesinin yasal zorunluluk olduğunu hatırlatan Kılıç, yurttaşların gerekli belgeleri almadan ödeme yapmamaları gerektiğini vurguladı.
“30 gün önceden iptal eden ücretini geri alabilir”
Tüketicilerin tatil planlarında değişiklik yapma hakkına sahip olduğunu belirten Kılıç, paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak iptal bildiriminde bulunulması halinde, vergi ve yasal kesintiler dışında ödenen ücretin tamamının geri alınabileceğini söyledi. “Cayma hakkı tüketicinin en büyük kalkanıdır” diyen Kılıç, bu hakkın tüketiciler tarafından bilinmesi gerektiğini ifade etti.
Hak arama yolları açık
Eksik ya da ayıplı hizmet alan, vaat edilen hizmeti alamayan veya ücret iadesi yapılmayan tüketicilerin yasal haklarını kullanmaktan çekinmemesi gerektiğini belirten Kılıç, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin görev yaptığını hatırlattı.
Kılıç, 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvurulabileceğini, başvuruların e-Devlet üzerinden ücretsiz şekilde yapılabildiğini söyledi.
186 bin liranın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemelerine gidilmeden önce zorunlu olarak tüketici arabulucusuna başvurulması gerektiğini belirten Kılıç, aksi halde davaların usulden reddedileceğini ifade etti.
Belgeleri saklayın uyarısı
Paket tur sözleşmeleri, ödeme dekontları, faturalar ve tanıtım broşürlerinin olası uyuşmazlıklarda önemli delil niteliği taşıdığını vurgulayan Kılıç, tüketicilere tüm belgeleri saklamaları çağrısında bulundu.
