Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, dijital platformlardaki “ilk ay ücretsiz” ve “bir kahve fiyatına üyelik” gibi kampanyaların kontrol edilmediğinde fark edilmeden büyüyen bir harcama yüküne dönüşebileceği konusunda uyardı.
Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, dijital abonelik sistemlerinde giderek yaygınlaşan “zombi abonelik” riskine dikkat çekti.
Film, müzik, oyun, bulut depolama ve eğitim gibi hizmetlerde sunulan düşük ücretli ya da ücretsiz deneme kampanyalarının tüketiciler açısından cazip göründüğünü belirten Kılıç, bu sistemlerin çoğu zaman otomatik yenileme ile çalıştığını ve kullanıcıların farkında olmadan uzun süre ödeme yapabildiğini ifade etti.
Kılıç, birçok kullanıcının ihtiyaç duyup üye olduğu ancak daha sonra unuttuğu abonelikler nedeniyle aylar hatta yıllar boyunca ödeme yapabildiğini, bu durumun ise kredi kartı ekstreleri incelendiğinde ortaya çıktığını söyledi.
Özellikle ücretsiz deneme süreçlerinde kart bilgilerinin alınmasının ardından açık bir bilgilendirme yapılmadan ücretli üyeliğe geçiş yapılmasının önemli bir sorun olduğunu belirten Kılıç, tüketicilerin yeterince bilgilendirilmeden onay vermesinin sağlıklı bir irade beyanı sayılmayacağını vurguladı.
Üyelik iptallerinin çoğu zaman zorlaştırıldığına da dikkat çeken Kılıç, karmaşık menüler ve yönlendirmelerin tüketiciyi caydırıcı bir etki oluşturduğunu, bu tür uygulamaların “karanlık arayüz” olarak değerlendirildiğini ifade etti.
Kılıç, küçük tutarlı gibi görünen aboneliklerin birden fazla platformda biriktiğinde ciddi bütçe kayıplarına yol açabileceğini belirterek, tüketicilerin kredi kartı ekstrelerini düzenli kontrol etmesi, kullanılmayan abonelikleri iptal etmesi ve sanal kart gibi yöntemlerle ödeme güvenliğini artırması gerektiğini söyledi.
