Ticaret Bakanlığı tarafından derlenen verilere göre, geçtiğimiz yıl tüketiciler CİMER, e-Devlet ve diğer yazılı kanallar üzerinden toplam 223 bin 101 şikâyet başvurusunda bulundu. Tüketici hakem heyetlerine ulaşan uyuşmazlık sayısı ise 907 bin 515 olarak kayıtlara geçti. Karara bağlanan 849 bin dosyanın toplam parasal değeri 12,4 milyar lirayı bulurken; başvuruların ana odak noktasını ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler ve satış sonrası hizmetler oluşturdu.
Şikayetlerin odağında perakende ve iletişim var
Ürün ve hizmet bazlı incelemelerde, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri %19,6’lık oranla en fazla şikâyet edilen kategori oldu. Bu sektörü sırasıyla mobil hat abonelikleri (%4,75), kredi kartı üyelik ücretleri (%3,97), mobilya (%3,71), cep telefonu (%3,61) ve internet abonelikleri (%3,11) takip etti. Bakanlık ekiplerinin yıl boyu sürdürdüğü denetimler sonucunda, tüketici haklarını ihlal eden işletmelere yaklaşık 1,7 milyar lira tutarında idari para cezası uygulandı.
