Aydın'daki bir bayiden sıfır kilometre otomobil satın alan tüketicinin, faturadaki fazladan kesintiyi fark etmesiyle başlayan hukuk mücadelesi milyonlarca araç sahibini ilgilendiren bir emsal kararla sonuçlandı. Araç bedeli dışında "hizmet bedeli" adı altında alınan ücretlerin dayanaksız olduğunu belirten mahkeme, bu tür ek kalemlerin "keyfi uygulamalara" yol açabileceği uyarısında bulundu.
Faturadaki "Sürpriz" bedel yargıya taşındı
Geçen yıl 1 milyon 948 bin liraya araç satın alan bir vatandaş, faturasını incelediğinde toplamda 11 bin 148 lira fazladan tahsilat yapıldığını gördü. Yapılan görüşmelerde bu tutarın bir kısmının vergi ve tescil masrafı olduğu, 3 bin 335 lirasının ise "hizmet bedeli" olarak tanımlandığı belirtildi. Tüketicinin iade talebi reddedilince, avukatı Zeynep Satılmış aracılığıyla başlatılan icra takibi ve ardından açılan dava tüketici lehine sonuçlandı.
"Hukuka aykırı ve keyfi bir uygulama"
İzmir 5. Tüketici Mahkemesi, 3 Şubat 2026'da verdiği kararda, araç satış sözleşmelerinde satıcılar tarafından ayrıca belirlenen hizmet bedellerinin somut bir karşılığı olmadığını vurguladı. Kararda, bu bedellerin nasıl belirlendiğinin belirsiz olduğu ve tüketicinin önceden bilgilendirilmediği kalemlerin tahsil edilmesinin hukuka aykırı olduğu ifade edildi.
Tüketicilere Kritik Tavsiyeler
Emsal kararın ardından hukukçular ve tüketici temsilcileri vatandaşları uyardı:
- Faturayı İnceleyin: Satın alınan mal veya hizmetin nihai fiyatı sözleşmede net olmalıdır. Fatura ile ödeme belgelerini mutlaka karşılaştırın.
- Detay Sorgulayın: Hizmet bedeli gibi genel tanımlamalarla alınan ücretlerin içeriğini ve neden alındığını mutlaka sorun.
- Hakem Heyetine Başvurun: 186 bin liraya kadar olan uyuşmazlıklarda, herhangi bir ücret ödemeden e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.
Tüketici Konfederasyonu Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu, tüketicilerin sürpriz bedellerle karşılaşmaması gerektiğini hatırlatarak, vergi dahil nihai fiyatın önceden bildirilmesinin kanuni bir zorunluluk olduğunun altını çizdi. Bu karar, Türkiye genelinde benzer yöntemlerle ek ücret tahsil eden bayiler için bağlayıcı bir nitelik taşıyor.
