Elazığ, Mardin, Şırnak ve Siirt’teki 112 Acil Çağrı Merkezlerine gelen çağrıların yarısından fazlasının gereksiz aramalar ve asılsız ihbarlardan oluştuğu belirlendi.
Acil durumlara hızlı müdahale etmek için 7 gün 24 saat görev yapan ekipler, kimi zaman “gelin bohçası hazırlayacağım, bohça nasıl hazırlanır?”, “kavanozun kapağını açamıyorum”, “eşimle tartıştım, haklı mıyım haksız mıyım?” gibi gereksiz taleplerle de karşılaşıyor.
Elazığ Valisi Numan Hatipoğlu, 2025 yılında merkeze 619 bin çağrı geldiğini, bunun 235 bininin gerçek vakalara dönüştüğünü açıkladı. Asılsız çağrıların yüzde 38,24 oranında olduğunu belirten Hatipoğlu, asılsız ihbarlarda kişilere 18 bin, açılıp kapanan çağrılarda 1.800 lira idari para cezası uygulandığını kaydetti. Vali Hatipoğlu, özellikle araç içinden veya engelli yurttaşlardan gelen çağrılara da değinerek, 112 çalışanlarının her çağrıya zamanla yarışarak cevap vermeye çalıştığını ifade etti.
Mardin 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Hülya Karaboğa ise, 2025’te merkeze 1 milyon 215 bin 246 çağrı geldiğini ve asılsız çağrı oranının yüzde 68 civarında olduğunu söyledi. Karaboğa, merkezin hem işitme engellilere hem de yabancı turistlere hizmet verdiğini belirterek, eğitim faaliyetleriyle asılsız çağrıların azaltılmaya çalışıldığını aktardı. Karaboğa, 2025’te 1400 esnafı ziyaret ettiklerini ve öğrencilere bilgilendirme yaptıklarını ifade ederek, 76 kişiye toplam yaklaşık 200 bin lira idari para cezası uygulandığını bildirdi.
Şırnak 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Erhan Tatar da, 2025 yılında merkeze 549 bin 377 çağrı geldiğini, bunun 350 bininin asılsız ihbarlardan oluştuğunu aktardı. Tatar, asılsız çağrı oranını yüzde 50’nin altına düşürmeyi hedeflediklerini belirterek, kent genelindeki okullarda bilinçlendirme eğitimlerini sürdürdüklerini söyledi.
Öte yandan Siirt 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Sami Bozkurt ise merkezin açıldığı 2021 yılından bu yana gereksiz çağrı oranının yüzde 84’ten yüzde 72’ye gerilediğini açıkladı. 2025 yılında 344 bin 750 çağrıya yanıt verdiklerini aktaran Bozkurt, personelin her çağrıyı büyük bir hassasiyetle karşıladığını söyledi.
Merkezde görevli personel, gereksiz çağrıların acil vakalara ulaşımı geciktirebileceğini belirterek yurttaşları 112’yi sadece acil durumlarda aramaları konusunda uyarıyor.
Gelen çağrılarda yaşanan örnekler arasında “pancar çuvallarının taşınması için helikopter istedim”, “telefonum bozuldu, ses denemesi yapıyoruz”, “çamaşır makinesi bozuldu, acil yetişin” gibi durumlar bulunuyor.
Yetkililer, 112 Acil Çağrı Merkezlerinin hem vatandaşlar hem de toplum için hayati önemde olduğunu vurgulayarak, asılsız aramaların azaltılması için farkındalık ve eğitim çalışmalarının süreceğini kaydediyor.
