Tüketiciler Birliği’nden aldığı bilgilere göre, geçen yıl toplam 907 bin 515 tüketici, satın aldıkları mal veya hizmetten memnun kalmadıkları gerekçesiyle hakem heyetlerine başvurdu.
2024 yılında 755 bin 907 olan başvuru sayısı, 2025’te yaklaşık yüzde 20 artış gösterdi. Hakem heyetlerine yapılan şikayetler ağırlıklı olarak uzaktan alışveriş, ayakkabı, cep telefonu, mobilya, bilgisayar ve uzaktan eğitim alanlarında yoğunlaştı. Karara bağlanan başvuruların yaklaşık yüzde 50’si tüketici lehine sonuçlandı.
Türkiye’nin farklı illerinde yapılan bazı başvurular ise ilginç içerikleriyle öne çıktı. Giresun’da bir yurttaş, köpeğine yeterince ilgi göstermediğini öne sürdüğü veterineri tüketici hakem heyetine şikayet etti. Heyet, başvuruyu reddetti. Erzurum’da ise bir tüketici, kapağını açamadığı su dolu pet şişe nedeniyle parmağının iltihaplandığını iddia ederek fabrikanın kapatılmasını talep etti. Başvuru, “görev alanı dışı” gerekçesiyle kabul edilmedi.
Giresun’da bir başka tüketici, satın aldığı tabağa çatal ve kaşık sürtünmesi sonucu çıkan tiz sesin iştahını kaçırdığını belirterek iade talebinde bulundu ancak başvurusu reddedildi. Kayseri’de “fındıklı” ibaresi bulunan çikolatanın içinde fındık olmadığını iddia eden tüketicinin başvurusu ise takipsizlikle sonuçlandı.
Öte yandan bazı başvurular tüketici lehine karara bağlandı. Bir otoyolda önüne çıkan köpeğe çarpması sonucu aracı zarar gören sürücü, yol güvenliğinden sorumlu şirketi şikayet etti. Hakem heyeti, talebi haklı bularak 133 bin liralık tamir masrafının tüketiciye iade edilmesine karar verdi. Kayseri’de kredi kartıyla yapılan alışverişte 2 lira komisyon kesilmesine itiraz eden tüketicinin başvurusu da kabul edildi ve ücretin iadesine hükmedildi.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, 2025 yılında hakem heyetlerine yapılan 907 bin 515 başvurudan 849 bin 143’ünün karara bağlandığını belirtti. Şahin, başvuruların yarısının tüketici lehine, yarısının ise aleyhine sonuçlandığını söyledi. Başvuruların yaklaşık yüzde 70’inin internet üzerinden yapıldığını kaydeden Şahin, tüketicilere evraklarını sisteme eksiksiz ve dikkatli şekilde yüklemeleri tavsiyesinde bulundu.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda il ve ilçe tüketici hakem heyetlerine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemelerine başvuru yapılabiliyor. Kusurlu mal veya hizmet durumunda başvurular kabul edilirken, yalnızca beğenmeme gerekçesi yeterli sayılmıyor.
